Comment prévenir et gérer les litiges avec ses patients ?

Deux confrères ayant vécu l’un et l’autre un litige avec un patient témoignent de leur expérience et en tirent quelques enseignements précieux. Comment prévenir l’apparition d’un litige ? Comment gérer la procédure lorsqu’elle est engagée ? Comment en sortir sans trop de dommage pour son exercice et pour soi-même ?