Pense, crois, rêve et ose (Walt Disney)

Rien ne prédestinait Marine Balazuc, dans son cursus odontologique, à la pédodontie. Prodiguer des soins aux enfants restait un exercice difficile et l’activité d’omnipratique avait un côté rassurant. Et puis la joie d’être pour la première fois maman et l’envie de se spécialiser ont finalement eu raison de ces deux paradigmes et ont orienté ses choix professionnels pour l’amener aujourd’hui à être une praticienne épanouie, à la tête d’une structure innovante et singulière.

Réaliser des soins de qualité dans les meilleures conditions possibles et préparer au mieux les enfants de 0 à 14 ans à leur avenir dentaire d’adulte, tel est le credo du cabinet. L’équipe s’adresse à un public de très jeunes patients et peut traiter l’ensemble des pathologies, les enfants peureux ou phobiques ou les patients en situation de handicap. Des soins sous sédation consciente ou anesthésie générale sont également proposés. Et pour élargir toujours et encore son offre thérapeutique, l’équipe s’est formée à l’hypnose médicale pour apporter un service complémentaire aux patients et aux familles et œuvrer à leur confort durant les soins. En effet, la formation continue tant dans le domaine clinique que de la prise en charge comportementale reste essentielle et indispensable pour les membres du cabinet.

Une équipe 100 % féminine

L’équipe revendique sa composition exclusivement féminine, tant au niveau des praticiennes que du personnel. Aujourd’hui, Marine Balazuc s’est entourée de consoeur enthousiastes par rapport à son projet et ayant toutes choisi la pédodontie dans leur cursus professionnel. L’équipe peut ainsi assurer un accueil du lundi au samedi 15 heures, et ce quasiment toute l’année, avec un service d’urgence fort apprécié des parents. Les rares jours de fermeture correspondent aux formations internes de l’équipe. Il s’agit de mutualiser les compétences et les ressources pour proposer un service optimal aux familles. Ces dernières ont toutefois, dans leur parcours de soins, systématiquement une praticienne référente dans le cabinet.

Au niveau de l’organisation, chaque praticienne travaille en binôme avec sa propre assistante. Celle-ci joue un rôle important car elle prend en charge toutes les explications comme les bilans alimentaires, les explications pour le brossage, les consignes postopératoires ou encore les aspects administratifs et financiers. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle les assistantes disposent de trois bureaux réservés à la communication. Information et confidentialité sont ainsi privilégiées dans la relation avec les parents.

Certaines assistantes ont toutefois des tâches spécifiques comme la gestion du pôle accueil, l’animation du réseau auprès des confrères qui adressent des patients ou encore la liaison avec l'hôpital où Marine Balazuc intervient régulièrement pour des interventions sous anesthésie générale au bloc. Notre praticienne évoque également en souriant, lors de la présentation de son équipe : « “Notre chroniqueuse” pour le site Internet et notre responsable “comité des fêtes” pour les animations régulières réalisées au cabinet ». Quelques clins d’œil qui dénotent l’état d’esprit au sein de l’équipe : « On aime toutes s’amuser et on ne se prend pas au sérieux. Il existe un réel mimétisme vis-à-vis de notre public, les enfants. Entre praticiennes, on s’entend très bien et on échange beaucoup, que ce soit de manière formelle par des réunions régulières mais aussi lors de conversations informelles notamment en fin de vacation. On se côtoie même en dehors du cabinet mais chacune fait la distinction entre la sphère amicale et la sphère professionnelle. ». Professionnalisme et qualité des soins peuvent rimer avec s’amuser et plaisir, c’est ce qui ressort de cette équipe et qui en fait sa force. Marine Balazuc nous confie que l’humain est au cœur de ce projet et ne demande qu’à être toujours et encore consolidé.

Un univers aux multiples facettes

Au-delà d’une approche comportementale et psychologique particulière liée à ce jeune public, l’idée était vraiment, au niveau de la structure, de créer une atmosphère conviviale. L’étude des plans du cabinet a fait l’objet d’un cahier des charges minutieux et d’un travail assidu d’une bonne année avec un architecte spécialisé. Marine Balazuc attire notre attention sur le fait que l’on n’a jamais assez d’espace et qu’il ne faut pas hésiter à rajouter des mètres carrés. Nous nous attarderons ici plus précisément sur les aspects de la décoration qui ne laisseront a priori pas nos lecteurs indifférents !

En matière de décoration, le point de départ et l’impératif que s’était fixé Marine Balazuc était la présence d’un aquarium d’eau de mer dans la salle d’attente. La logique aurait donc voulu une déclinaison sur ce thème marin pour l’ensemble de la décoration du cabinet. Effectivement, Marine Balazuc souhaitait créer un cabinet rassurant et mignon, cohérent et adapté à son public. Mais elle cherchait également à étonner. C’est ainsi que l’idée a germé de décliner un univers spécifique dans chaque salle de soins. L’objectif visé était finalement de surprendre la jeune patientèle à chacune de ses visites tout en variant les plaisirs. Le pari a été plus que tenu avec l’aide d’une artiste sollicitée pour ce projet et qui l’a mis en œuvre. Le rêve est devenu réalité.

Et cela commence dès l’accueil où les patients et leurs parents peuvent découvrir un carrousel en place et lieu de la classique banque d’accueil. De quoi vous mettre immédiatement dans l’ambiance et vous donner envie d’en découvrir davantage. C’est donc ensuite six univers différents qui sont proposés au niveau de la clinique. Ils sont matérialisés sur chaque porte par un emblème spécifique et contrastent avec des couloirs très neutres : la salle océan avec son hublot et sa pieuvre, la salle forêt avec son faon, la salle galaxie avec sa fusée et ses étoiles, la salle cirque avec son éléphant, la salle fête foraine avec son chariot de glace et la salle château avec son chevalier et sa princesse !

Ce sont autant d’univers différents dont profitent les patients mais aussi l’équipe soignante. En effet, aucune praticienne n’a de salle attitrée puisque toutes les salles sont équipées à l’identique avec des fauteuils ambidextres.

Pour parfaire ce tableau et pour les patients qui auraient déjà eu l’occasion de découvrir chaque univers, l’équipe se charge de changer tous les mois la décoration des parties communes. Vous y trouverez même des invités « surprise » comme ce clown qui a animé des vacations pour célébrer la première bougie du cabinet !

Une imagination débordante pour cette équipe qui ose, pour le plus grand plaisir des patients qui sont aujourd’hui devenus des fans et des ambassadeurs. C'est également tout un réseau de confrères pédiatres, médecins, dentistes, etc., qui adressent leurs patients et font confiance à l’équipe. Un autre volet de la pratique qui met en exergue l'intérêt d'une approche pluridisciplinaire pour une prise en charge optimale des petits patients !