Codes de la relation dentiste-patient

À une époque où des « spécialistes en gestion » recommandent de traiter le patient comme un objet de marketing, destiné à rapporter le maximum au praticien, il est réconfortant de lire un ouvrage permettant de considérer celui-ci comme un être humain, confronté aux multiples problèmes que va créer sa relation avec le praticien.

Cette relation patient-praticien semble être insuffisamment enseignée à l'université. Force est de reconnaître qu'elle ne peut être bien assimilée qu'après quelques années de pratique marquées par des échecs relationnels notoires... et heureusement aussi des succès.

Alain Amzalag dont nous connaissons la compétence aborde cette relation sous ses aspects psychologiques, mais aussi psychiatriques. Ses conseils sont émaillés d'anecdotes personnelles édifiantes qui révèlent bien la réalité vécue par chacun de nous.

La première partie est consacrée aux particularités de la relation dentiste-patient : les angoisses avant le premier coup de téléphone, le passif préexistant, le manque de maturité du jeune praticien qui risque de ne voir que l'aspect technique en vue de parfaitement réaliser son métier dans l'intérêt de son patient, mais sans bien en percevoir les demandes et les craintes profondes souvent non exprimées et inconscientes, ce qui complique d'autant la gestion du cas.

Objet du deuxième chapitre : la façon d'aborder le premier contact. Sur ce plan, la formation psychologique des assistantes est très importante. Premier contact téléphonique, premier accueil au cabinet, première consultation, premier acte, premiers honoraires, gestion des crises... autant d'étapes déterminantes et fondamentales pour la suite, il ne faut pas les rater.

La troisième partie aborde la gestion des relations suivant le type de clientèle (les enfants, les seniors...). La quatrième traite de l'implication du « rôle sociétal du chirurgien-dentiste ». La sphère buccale intervient dans l'image que l'individu se fait de lui-même ou que les autres ont de lui tant par ses aspects esthétiques et phonétiques que par ses implications diverses à caractère sexuel, dont les dérangements d'ordre psychiatrique sont bien connus.

Enfin, l'auteur rappelle le rôle du praticien dans la prévention des affections générales et dans son accompagnement et son soutien lors de pathologies très angoissantes.

Ce petit ouvrage très dense et très complet fera bénéficier le lecteur d'une somme d'expérience considérable acquise pendant de nombreuses années et lui évitera bien des erreurs psychologiques conduisant à l'échec de la relation praticien-patient alors même que son travail technique eut pu être irréprochable.