Prévenir le risque conflictuel au cabinet dentaire

Cet ouvrage de la série Guide Clinique traite d'un sujet brûlant. En effet, les conflits et procès auxquels sont soumis les chirurgiens-dentistes et les professions médicales en général ne cessent de se développer. La plupart d'entre eux résultent le plus souvent d'une mauvaise communication entre le patient et le praticien plutôt que d'une faute technique caractérisée. Il est certain que bien des jeunes praticiens n'ont ni l'expérience ni les connaissances psychologiques suffisantes pour désamorcer ces conflits naissants.

Le mérite de cet ouvrage remarquablement documenté est d'associer la connaissance purement médico-légale à la psychologie des patients et aux types de comportements indispensables dans l'exercice d'une profession aussi difficile que la nôtre.

L'ouvrage se divise en trois grands domaines : législation et éthique, relation praticien-patient et implications cliniques. La première partie, très juridique, analyse avec beaucoup de pertinence les données médico-légales actuelles : le contrat de soins, le consentement éclairé, l'éthique, la notion de risque thérapeutique dont l'analyse est très complexe ainsi que les bases du risque conflictuel et la manière de l'éviter.

La relation fondamentale praticien-patient ne se limite pas au dialogue, mais à tout l'environnement du cabinet dentaire, la décoration, le plateau technique, le personnel et la communication, c'est-à-dire tout ce qui crée l'ambiance du cabinet qui doit être accueillante, tranquillisante, efficace, technique et irréprochable quant à la qualité de l'asepsie.

La communication doit être claire, précise, adaptée aux capacités de compréhension du patient ainsi que pour les honoraires qui doivent pouvoir être justifiés à tout moment.

La troisième partie comprend essentiellement des conseils sur l'organisation du travail et la gestion de la désinfection des différents éléments du cabinet, la tenue des dossiers et de la documentation fondamentale en cas de conflit (n'oublions pas que la prescription est trentenaire), la maîtrise du diagnostic et l'attitude de l'équipe devant l'urgence.

Enfin, un court chapitre aborde les grandes règles à appliquer lors de la réalisation d'un traitement implantaire.

Cet ouvrage manquait dans nos bibliothèques, il est remarquablement documenté, précis, clair avec ses paragraphes importants imprimés en bleu pour une lecture à deux vitesses. Je le recommande à tous tant ces problèmes sont d'actualité.